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                    DialogicOne帮助CSP应用AI改变他们商业模式

人工智能(AI)如今是一个非常热门的话题,但只是声称解决方案或应用程序中有“AI”已经变得有点过于肤浅了。关键问题或主题应该是“AI究竟是什么? 它现在如何在你的系统中使用,你未来的计划是什么?

互联网搜索“AI”可以提供有关该主题的大量结果,以帮助您了解AI的最新发展动态及许多有趣的案例。 本文将讨论AI可以对CSP(电信运营商)产生影响的一些案例,以及使用下一代应用程序和服务对最终用户的影响。

在我们看一些案例之前,我们需要承认世界各地的人工智能专家严重短缺。这种需求远远超过了教育系统培养高学历人才的能力,这些人不仅使用人工智能系统,还在商业上建立和发展人工智能系统。谷歌拥有1400多名专家,在这些数字中处于领先地位;IBM和微软紧随其后,接近1000名。这为我们了解人工智能的现实提供了一些线索:

1.上述三家公司将继续在人工智能发展方面取得巨大飞跃,因此他们的产品和服务将领先于其他公司,其他公司只是表明他们已经“启用”AI。

    2.对服务提供商来说更重要的是,如果他们要在他们的应用程序和解决方案中利用AI,他们将需要整合上述三家公司中的某一个公司的解决方案来推进他们的事业发展。

    

让我们首先看看CSP客户的一个相对简单的案例——在线营销。你是否厌倦了从你的CSP那里得到一个你已经知道的产品的报价?或者更糟的是推荐一个产品比你拥有的要旧,或者不适合你的情况?例如,如果你已经拥有iPhone X,为什么还要购买iPhone 8?或者,如果你的孩子已经上了大学,你为什么还要为他准备高中毕业的礼物呢?这看起来很简单,但当你拥有数百万客户时,可能并不像我们想象的那么容易。机器学习(人工智能的一个子集)关注着不断增长的数据收集量,并开始从日常在线互动中推出一些重要信息,以便提供更有意义的服务。

我知道我们中的一些人对隐私和陌生人看到我们的东西很害怕,但如果做得很仔细,结果就是针对我想要的和我需要的东西进行有针对性的营销,即在我恰好要找的时候提供了。如果您曾经在谷歌搜索,然后发现FacebookInstagram正在为您提供这些项目的广告,那ML(机器智能)已经发生并且对您产生帮助!我相信,这一领域会有很大的发展空间,通过提供先进的人工智能分析结果和机器学习,可以更好地找到潜在买家。例如,我不希望看到我刚购买东西的广告,而是更多有用的信息。 另一个例子如果我开宝马,可以在让我看到福特车的广告。那么我们能投入一点精力来提供一个更有针对性的营销策略吗?我相信你的顾客会喜欢的,他们可能会买一些自己没有的东西,甚至一些他们不知道的东西。

好的,让我们转到客户服务。顺便说一句,我并不是要用这些用例来针对CSP。这是通过开放的讨论来分享想法,我相信每个人都可以参与其中,并就我们如何共同解决这些挑战提供一些见解。

谈到客户服务。那么你想要升级你的手机,修改你的行程,或者你正准备去牙买加,并希望在阳光下拍到那个可爱的自拍照给那些不在你身边的家里的朋友和家人?你可能会尝试在网站上自助服务你的需求,但是如果你有一个问题或者无法继续完成你的任务或者你正在开车,那么你将会打到1-800-help-me-out-mr-CSP。 接下来会发生什么?

您听到,

“您好,欢迎来到(在此处插入您的服务提供商名称)。

查询您的帐户余额按1

查询销售按2

查询商业印刷机3

查询您附近的商店按4

“等等等等等等。

   随着智能手机的发明,IVR(交互式语音应答)应该已经即将淘汰。老实说,我不知道为什么这些系统仍然在运行。如果你想看一些很酷的东西,那就去看看Dialogic Visual IVR(是DialogicONE中一个子产品简称Visual IVR吧。Visual IVR让你不用像1987年那样按手机按键,就能更轻松、更流畅地获取你想要的信息。但这仍然不是人工智能的核心。在大多数情况下,当您需要提供自动化服务(例如,需要更新、购买或添加某些内容)时,客户系统中会发生什么?你将和一个坐席取得联系,即一个在呼叫中心中随时准备帮助你的人。“你好,能告诉我你的手机号码、地址、出生日期、鞋号等吗?”“我是用我的家庭电话或我的手机打电话,而且我确信呼叫中心的座席人员有能力知道我正在使用的电话号码。而我们不能忽视的一个事实:呼叫中心座席人员再次问我要的手机号码是多余的” 。

  Visual IVR可以将客户体验提升到更高的数字化水平。他是目前市场上最强大、易用的视频IVR平台,拥有超过250家运营商和1.5万家企业的使用历史。Visual IVR具有如下优势:

      

    1提供更好的IVR体验

提高客户忠诚度,这意味着让客户更容易得到答案和解决问题。不幸的是,传统的(IVR)系统通常并不简单。导航起来可能很复杂,定制起来很有挑战性,而且成本太高,无法进行扩展。如果这像您的IVR系统,是时候选择对Visual IVR了。

2可视化服务

Visual IVR提供了一个可视IVR (VIVR)选项,允许基于web的可视内容。VIVR对传统的纯语音IVRs的用户界面进行了革命性的变革,不仅极大地改善了用户体验,而且始终如一地提供高水平的客户服务满意度,同时减少了对座席的呼叫,降低了总体成本。根据《纽约时报》畅销书《大脑规则》的作者约翰·梅迪纳的说法,在谈话中分享视觉内容可以提高理解力和记忆力,最高可达600%。

3有效接听来电

    Visual IVR提供网络虚拟助手(NVA)模块附件,使企业能够生成自己的自动话务员选项和脚本,无论它们有多小,都可以为运营商转化为新的收入。

   

CSP电信运营和人工智能领域的三家领先企业(谷歌、IBM和微软)之间,还有一个开发连接工作需要去做。这三家都使用SaaS提供服务,任何人只需支付一小部分美元就可以识别对话的意图,以智能的方式进行对话,并确保所有对话都以类似于人类的方式进行。如果您是一个应用程序供应商,其中用户可能需要人工智能交互每月一两次,这是非常便宜的。对于每天有数以百万计用户发出数千个请求的tier1(一级运营商) CSP来说,数量很快就会增加。在当前竞争极其激烈的CSP环境中,如何利用顶级人工智能引擎并使其在运营中节约成本呢?应用DialogicOne可以为特定应用进行抽象或者在与AI引擎链接。DialogicONE不仅可以帮助CSP节省资金,还可以提供一个技术模型即:Visual IVR(是DialogicONE中一个子产品)在这个模型中,系统服务器允许用户通过移动应用系统、智能音箱和他们的网站以统一的方式提供服务。

如果你是一个CSP,并且正在考虑利用人工智能引擎给你的用户提供一个良好的体验,让你自己从竞争中脱颖而出,在呼叫中心省钱,并改善你的目标市场,那么让我们来谈谈。DialogicOne用于为全球的运营商构建解决方案,帮助您改进您现有的业务模型。

 

Dialogic是一家总部位于美国新泽西州的( )的全球化公司,在全球设有办事处,他的客户遍布全球50大移动运营商中的48家,在北京设有办事处。除了DialogicONE产品之外,还提供了SS7信令全协议产品,语音和信令网关,XMS媒体服务器,SBC产品,覆盖传统PSTNSigtran Stack的迁移的全应用,支持软件和云部署的方案,在国内电信和企业客户超过20年以上的使用经验。

北京林克海德科技有限责任公司http://cqdonghan.com作为Dialogic中国区24年以上总代理,全面负责Dialogic全系列产品在国内的销售及售后服务。公司总部位于北京,在深圳、上海等地设有分公司和代表处。年来,公司一直致力于为电信设备制造商、电信增值业务集成商和软件开发商提供技术一流的软、硬件开发平台、方案咨询与专业服务,并保证7*24小时完善的售后服务。电话:010-58678962






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2019-04-24

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